לאור שינוי הנחיות משרד הבריאות שפורסמו, אנו נאלצים לבשר שהוועידה נדחית
בשבועות הקרובים נוציא הודעה מסודרת על תאריך חדש לקיום הוועידה
הוועידה היחידה ששמה את הלקוח במרכז חוזרת בפעם ה-3!
בעולם של היום, ציפיות הלקוח משתנות ומתפתחות בקצב מהיר. העידן הדיגיטלי מכתיב חוקים משלו ומציב סטנדרטים חדשים בכל הנוגע לשירות וחווית הלקוח.
כל ארגון חייב לאמץ חידושים ולהציע פתרונות מתקדמים, אחרת יישאר מאחור.
מסע הלקוח הוא לא רק Buzzword , אלא אסטרטגיה שלמה שמשתנה בהתאם לדינמיות של הלקוח. שירות לקוחות הוא כבר מזמן לא רק מוקד טלפוני שמקבל פניות, אלא מכלול ערוצים דיגיטליים שעושים שימוש בטכנולוגיות המתקדמות ביותר. ניהול לקוחות הוא אתגר שהופך להיות יותר ויותר מורכב בעידן של היום, וארגונים משקיעים מאמצים רבים בחיפוש אחר פתרונות יעילים שישפרו את הארגון מבפנים ואת חווית הלקוח מבחוץ.
הוועידה תספק מענה לכל השאלות הרלוונטיות בתחום, לצד תערוכת ספקים רחבה ונטוורקינג איכותי!
לפניה בנושא השתלבות כמציגים בוועידה הקרובה שלחו מייל ללי וקסלר, מנהלת הוועידה:
lee@meda-group.co.il
לצפייה באתר הוועידה 2019 לחצו כאן
2 מסלולי תוכן מקבילים:
- Customer Management – כלים פרקטיים לניהול הלקוחות ברמה הפנים ארגונית לצורך התייעלות ושיפור הקשר עם הלקוח. פלטפורמות שונות, מערכות מתקדמות וכלים חכמים.
- CX & Service – פתרונות להבטחת חווית לקוח יוצאת דופן ושירות מצוין. טכנולוגיות חכמות ומערכות אוטומטיות לניהול התקשורת עם הלקוח.
פאנלים בהשתתפות בכירים:
- "מצוינות בחוויה מצוינת"– 5 חברות שעשו מהפכה בחוויית הלקוח
- VP Customer Success – When customers meet success בחברות מובילות
- AI בשירות הלקוח– צ'אט בוטים, ביומטרי, Voice, עוזרים וירטואליים ועוד
ארנון ברזילי
ד"ר גיא יוגב
אמרי גלאי
ד"ר דנה טבת, מרצה לשיווק וחוקרת התנהגות צרכנים במרכז הבינתחומי הרצליה
קרן סהר
אמיר רוגובסקי
רוברט פריסקו
זהר שרון
גידי אלדסברג
אמיר שלום
דניאל סאיסקי
אמיר ליברמן
עופר בן שלום
נדב בורנשטיין
לי וקסלר קרטס
עדי שריד
דנה פולק-אולשר
יונתן איבגי
אסנת ניב-אסא
שני קוסטה
עמרי סויסה
יעל נאמן
מני דהן
ולרי מיגירוב
יולי זינגרמן
שגיא קיין
אורית קציר
רון יניב
