Customer Focus
one page mobile menu holder, replaced by jQuery
Costumer Focus
19/03/2020
15:00 - 08:00
מרכז הכנסים Avenue
אודות הוועידה

לאור שינוי הנחיות משרד הבריאות שפורסמו, אנו נאלצים לבשר שהוועידה נדחית

בשבועות הקרובים נוציא הודעה מסודרת על תאריך חדש לקיום הוועידה  

הוועידה היחידה ששמה את הלקוח במרכז חוזרת בפעם ה-3!

בעולם של היום, ציפיות הלקוח משתנות ומתפתחות בקצב מהיר. העידן הדיגיטלי מכתיב חוקים משלו ומציב סטנדרטים חדשים בכל הנוגע לשירות וחווית הלקוח.

כל ארגון חייב לאמץ חידושים ולהציע פתרונות מתקדמים, אחרת יישאר מאחור.

מסע הלקוח הוא לא רק Buzzword , אלא אסטרטגיה שלמה שמשתנה בהתאם לדינמיות של הלקוח. שירות לקוחות הוא כבר מזמן לא רק מוקד טלפוני שמקבל פניות, אלא מכלול ערוצים דיגיטליים שעושים שימוש בטכנולוגיות המתקדמות ביותר. ניהול לקוחות הוא אתגר שהופך להיות יותר ויותר מורכב בעידן של היום, וארגונים משקיעים מאמצים רבים בחיפוש אחר פתרונות יעילים שישפרו את הארגון מבפנים ואת חווית הלקוח מבחוץ.

הוועידה תספק מענה לכל השאלות הרלוונטיות בתחום, לצד תערוכת ספקים רחבה ונטוורקינג איכותי!

לפניה בנושא השתלבות כמציגים בוועידה הקרובה שלחו מייל ללי וקסלר, מנהלת הוועידה:

lee@meda-group.co.il

לצפייה באתר הוועידה 2019 לחצו כאן

במה נתמקד השנה?

2 מסלולי תוכן מקבילים:

  • Customer Management – כלים פרקטיים לניהול הלקוחות ברמה הפנים ארגונית לצורך התייעלות ושיפור הקשר עם הלקוח. פלטפורמות שונות, מערכות מתקדמות וכלים חכמים.
  • CX & Service – פתרונות להבטחת חווית לקוח יוצאת דופן ושירות מצוין. טכנולוגיות חכמות ומערכות אוטומטיות לניהול התקשורת עם הלקוח.

פאנלים בהשתתפות בכירים:

  • "מצוינות בחוויה מצוינת"– 5 חברות שעשו מהפכה בחוויית הלקוח
  •  VP Customer Success – When customers meet success בחברות מובילות
  • AI בשירות הלקוח– צ'אט בוטים, ביומטרי, Voice, עוזרים וירטואליים ועוד

 

 

Agenda
Speakers
ארנון ברזילי
Regional Sales Director, Salesforce Marketing Cloud
mailto
ארנון ברזילי

ארנון ברזילי

Regional Sales Director, Salesforce Marketing Cloud
ד"ר גיא יוגב
מנהל שותף, BDO Customer Management
mailto
ד

ד"ר גיא יוגב

מנהל שותף, BDO Customer Management
אמרי גלאי
מנכ"ל, Wolt ישראל
mailto
אמרי גלאי

אמרי גלאי

מנכ"ל, Wolt ישראל
ד"ר דנה טבת, מרצה לשיווק וחוקרת התנהגות צרכנים במרכז הבינתחומי הרצליה
mailto
ד

ד"ר דנה טבת, מרצה לשיווק וחוקרת התנהגות צרכנים במרכז הבינתחומי הרצליה

קרן סהר
Head Of Disney Consumer Products Commertanilzation- Israel
mailto
קרן סהר

קרן סהר

Head Of Disney Consumer Products Commertanilzation- Israel
אמיר רוגובסקי
סמנכ"ל לקוחות ושירות, אל על
mailto
אמיר רוגובסקי

אמיר רוגובסקי

סמנכ"ל לקוחות ושירות, אל על
רוברט פריסקו
מנכ"ל, Zemingo
mailto
רוברט פריסקו

רוברט פריסקו

מנכ"ל, Zemingo
זהר שרון
מנהל המרכז למידע וידע יישומי עירוני, עיריית תל אביב
mailto
זהר שרון

זהר שרון

מנהל המרכז למידע וידע יישומי עירוני, עיריית תל אביב
גידי אלדסברג
מנהל שיווק ופיתוח עסקי, AudioCodes
mailto
גידי אלדסברג

גידי אלדסברג

מנהל שיווק ופיתוח עסקי, AudioCodes
אמיר שלום
מנכ"ל, Melingo
mailto
אמיר שלום

אמיר שלום

מנכ"ל, Melingo
דניאל סאיסקי
מנהל חטיבת השירות, קבוצת הרכב כלמוביל
mailto
דניאל סאיסקי

דניאל סאיסקי

מנהל חטיבת השירות, קבוצת הרכב כלמוביל
אמיר ליברמן
מנכ"ל ובעלים Nemesysco
mailto
אמיר ליברמן

אמיר ליברמן

מנכ"ל ובעלים Nemesysco
עופר בן שלום
מנכ"ל, Wizenet
mailto
עופר בן שלום

עופר בן שלום

מנכ"ל, Wizenet
נדב בורנשטיין
עיתונאי ומגיש התכנית "חי בלילה" בערוץ 12
mailto
נדב בורנשטיין

נדב בורנשטיין

עיתונאי ומגיש התכנית "חי בלילה" בערוץ 12
לי וקסלר קרטס
מנהלת הוועידה
mailto
לי וקסלר קרטס

לי וקסלר קרטס

מנהלת הוועידה
עדי שריד
MSc, Data scientist, מנהל מחלקת חקר ביצועים ושותף בכיר. דוקטורנט לחקר ביצועים ומרצה באוניברסיטת תל אביב, מומחה בפיתוח מודלים ועיבוד נתונים, מכון שריד
mailto
עדי שריד

עדי שריד

MSc, Data scientist, מנהל מחלקת חקר ביצועים ושותף בכיר. דוקטורנט לחקר ביצועים ומרצה באוניברסיטת תל אביב, מומחה בפיתוח מודלים ועיבוד נתונים, מכון שריד
דנה פולק-אולשר
מנהלת מחלקת שיווק ואסטרטגיה, פז / yellow
mailto
דנה פולק-אולשר

דנה פולק-אולשר

מנהלת מחלקת שיווק ואסטרטגיה, פז / yellow
יונתן איבגי
סמנכ"ל שיווק ומכירות, DHL Express ישראל
mailto
יונתן איבגי

יונתן איבגי

סמנכ"ל שיווק ומכירות, DHL Express ישראל
אסנת ניב-אסא
מנכ"ל PMsphere
mailto
אסנת ניב-אסא

אסנת ניב-אסא

מנכ"ל PMsphere
שני קוסטה
מנהלת הדרכה וידע, פנגו
mailto
שני קוסטה

שני קוסטה

מנהלת הדרכה וידע, פנגו
עמרי סויסה
מנהל מוצר ClearMash
mailto
עמרי סויסה

עמרי סויסה

מנהל מוצר ClearMash
יעל נאמן
ראש אגף שירות, שיווק ולקוחות, אסותא מרכזים רפואיים
mailto
יעל נאמן

יעל נאמן

ראש אגף שירות, שיווק ולקוחות, אסותא מרכזים רפואיים
מני דהן
Head of CX & Digital, קבוצת ח.י
mailto
מני דהן

מני דהן

Head of CX & Digital, קבוצת ח.י
ולרי מיגירוב
מנכ"ל B24chat וסגן נשיא לשכת המסחר ותעשייה בנגב
mailto
ולרי מיגירוב

ולרי מיגירוב

מנכ"ל B24chat וסגן נשיא לשכת המסחר ותעשייה בנגב
יולי זינגרמן
Customer Success Team Leader, Fiverr
mailto
יולי זינגרמן

יולי זינגרמן

Customer Success Team Leader, Fiverr
שגיא קיין
מנכ"ל ובעלים Speed Size, Animat-Ad
mailto
שגיא קיין

שגיא קיין

מנכ"ל ובעלים Speed Size, Animat-Ad
אורית קציר
Senior Product Manager, Netafim
mailto
אורית קציר

אורית קציר

Senior Product Manager, Netafim
רון יניב
סמנכ"ל שיווק ZIGIT
mailto
רון יניב

רון יניב

סמנכ"ל שיווק ZIGIT
בנימין הלוי גן אור
מנחה ומאסטר טריינר בשיטת NLP
mailto
בנימין הלוי גן אור

בנימין הלוי גן אור

מנחה ומאסטר טריינר בשיטת NLP